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Erntegarantie
Fragen zu einer Bestellung, einer Pilzbox, unseren frischen Pilzen, einem Workshop, einer Führung oder einer Zusammenarbeit? Für Bestellungen, Buchungen, Reklamationen und andere verbindliche Anliegen schreib uns per E-Mail. Bei Fragen zur Pflege deiner Pilzbox hilft dir auch unsere Community.
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Antwortzeit: Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Dabei handelt es sich um einen Richtwert und nicht um eine garantierte Reaktionsfrist.
Für eine schnelle Zuordnung nenne dein Anliegen und, falls vorhanden, die Bestellnummer. Weitere hilfreiche Angaben stehen unten.
Mit einem Klick auf die E-Mail-Adresse öffnet sich – abhängig von deinem Gerät und deinen Einstellungen – dein hinterlegtes E-Mail-Programm. Wir bieten auf unserer Website kein Kontaktformular an.
Für Bestellungen, Buchungen, Reklamationen, Anfragen zur Erntegarantie, Medienanfragen, Kooperationen und sonstige geschäftliche Anliegen ist order@zuripilz.ch unser zentraler Kontaktweg. Für Fragen zur Pflege und Entwicklung deiner Pilzbox kannst du unseren WhatsApp-Support oder die Telegram-Community für Austausch und praktische Hilfe nutzen.
Nachrichten über soziale Netzwerke, Kommentare, private Messenger-Konten oder persönliche Profile unserer Mitarbeitenden können übersehen werden und werden nicht als verlässlicher Eingangskanal für geschäftliche oder fristgebundene Anliegen angeboten. Auch eine Nachricht in der Community ersetzt für Bestellungen, Reklamationen, Erntegarantie, Buchungen oder fristgebundene Anliegen keine E-Mail. Bitte sende diese Anliegen an die oben genannte E-Mail-Adresse.
Bitte wähle einen aussagekräftigen Betreff und beschreibe dein Anliegen möglichst konkret. Folgende Angaben sind je nach Anfrage hilfreich:
Bitte sende nur Angaben und Unterlagen, die für die Bearbeitung deines konkreten Anliegens erforderlich sind. Unvollständige Angaben können zu Rückfragen und einer längeren Bearbeitungszeit führen.
Fotos und Dokumente kannst du direkt an die E-Mail anhängen. Für Reklamationen und die Erntegarantie benötigen wir gut erkennbare, unbearbeitete Aufnahmen, auf denen das Produkt, die Verpackung, die Chargennummer und der beanstandete Zustand nachvollziehbar sind.
Bitte verwende nach Möglichkeit gängige Dateiformate wie JPG, PNG oder PDF. Sende keine ausführbaren Dateien, Passwörter, vollständigen Kreditkartendaten oder Zugangsdaten. Sehr grosse Anhänge oder Links zu zugriffsbeschränkten Cloud-Speichern können technisch nicht zugestellt beziehungsweise nicht geöffnet werden.
An Wochenenden, Feiertagen, während Veranstaltungen, bei saisonalen Betriebspausen oder bei hohem Anfragevolumen kann die Bearbeitung länger dauern.
Eine Abwesenheitsmeldung oder automatische Eingangsbestätigung bestätigt lediglich den technischen Eingang der Nachricht. Sie stellt keine Annahme einer Bestellung, keine Buchungsbestätigung, keine Anerkennung einer Reklamation und keine Zusage einer Leistung dar.
Eine Anfrage per E-Mail ist grundsätzlich unverbindlich. Ein Vertrag über Produkte, Workshops, Führungen oder Veranstaltungen kommt erst nach Massgabe unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustande, insbesondere durch unsere ausdrückliche Bestätigung oder den dort beschriebenen Bestell- und Buchungsablauf.
Angaben zu Preisen, Terminen, freien Plätzen, Liefermöglichkeiten und Produktverfügbarkeit stehen bis zu unserer Bestätigung unter Vorbehalt. Bei frischen Pilzen können Erntemenge und Verfügbarkeit naturbedingt schwanken.
Wir bearbeiten die mit deiner E-Mail übermittelten Angaben zur Prüfung und Beantwortung deiner Anfrage sowie, soweit erforderlich, zur Vorbereitung oder Durchführung eines Vertrags. Weitere Informationen zur Datenbearbeitung, zu Empfängerinnen und Empfängern, Speicherdauer und deinen Rechten findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Eine gewöhnliche Kontaktaufnahme wird nicht automatisch als Anmeldung zu einem Newsletter oder als Einwilligung in sonstige Werbung behandelt. Bitte übermittle keine nicht erforderlichen besonders schützenswerten Personendaten. Informationen zu Allergien, gesundheitlichen Einschränkungen oder Unterstützungsbedarf solltest du nur mitteilen, wenn sie für die sichere Durchführung einer angefragten oder gebuchten Leistung notwendig sind.
Normale E-Mails werden nicht zwingend Ende-zu-Ende-verschlüsselt übertragen. Wenn du uns vertrauliche Unterlagen senden möchtest, kontaktiere uns zunächst ohne den vertraulichen Anhang, damit wir das weitere Vorgehen abstimmen können.
Der Versand einer E-Mail allein garantiert nicht, dass sie vollständig und rechtzeitig bei uns eingeht. Nachrichten können insbesondere aufgrund einer fehlerhaften Adresse, technischer Störungen, zu grosser Anhänge oder automatischer Sicherheits- und Spamfilter nicht zugestellt werden.
Wenn du keine Antwort erhältst, überprüfe bitte deine Absenderadresse, deinen Spamordner und die verwendete Empfängeradresse und sende die Nachricht gegebenenfalls erneut. Bei fristgebundenen oder rechtlich formbedürftigen Erklärungen bist du dafür verantwortlich, eine gesetzlich zulässige und nachweisbare Zustellungsform zu wählen. Die Bereitstellung unserer E-Mail-Adresse bedeutet nicht, dass jede formbedürftige Erklärung rechtswirksam per E-Mail abgegeben werden kann.
Produktions-, Veranstaltungs- und Abholadresse:
Züripilz GmbH
Friesenbergstrasse 360
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Besuche und Abholungen sind nur zu bestätigten Terminen oder nach vorheriger Vereinbarung möglich. Informationen zur Anreise und Zugänglichkeit findest du auf der Seite Standort und Anfahrt.
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